«Деньги не пришли, пополнить не могу». Пять проблем пермских транспортных карт
Транспортные карты в Перми действуют три месяца. Причем, уже месяц работает дифференцированная оплата — поездки по карте на 2 рубля дешевле, чем за наличные деньги.
Но количество вопросов и проблем, связанных с использованием карт, не уменьшается. Едва решаются одни, как возникают другие. Только разобрались с очередями при их покупке, как обнаружились проблемы с пополнением.
На вопросы наших читателей по использованию транспортных карт отвечаем с помощью городского департамента транспорта.
— Как быть, если зачисление денег на карту не пришло через сутки? Что делать, если в приложении карта показана активной, а у кондуктора — показана заблокированной?
— В этом случае карта может находиться в стоп-листе. Такая ситуация возникает, когда была произведена оплата проезда при отрицательном балансе на карте. Для проверки ее работоспособности необходимо обратиться на горячую линию департамента транспорта по номеру телефона 250-25-50. Для вывода карты из стоп-листа необходимо обратиться на Уральскую, 108А или позвонить по номеру телефона: 260-48-30. Также рекомендуем пассажирам поддерживать положительный баланс на транспортной карте и вовремя пополнять баланс.
— Не смог пополнить карту при помощи мобильного приложения. При этом история поездок отображается.
— Для того, чтобы пополнить карту через Сбербанк-онлайн, надо в разделе «Платежи или переводы» выбрать пункт «Остальное» и в строке поиска набрать «Транспортная карта». Появится список, в котором надо выбрать «Транспортная карта Пермь».
Некоторые пассажиры столкнулись с проблемой, когда в онлайн-кабинете отсутствует интересующий их тариф. Это произошло по причине того, что система не позволяет снова выбрать оплаченный тариф до истечения 30 дней. Департаментом транспорта была направлена заявка в Министерство информационного развития и связи об устранении данного недочета. В течение марта это будет исправлено
— Почему нельзя проехать вдвоем по карте?
— На сегодняшний день, на транспортной карте стоит ограничение: оплата одной поездки за рейс одной картой. По итогам февраля будет проведен анализ оплаты по транспортным картам и увеличен лимит оплат с одной карты на рейсе.
— Может ли кондуктор проверить количество поездок? И не снять при этом деньги с карты?
— Проверить остаток на карте могут только те кондукторы, кто работает на маршрутах, включенных в Единую систему оплаты.
К тому же получение информации валидатором занимает от 40 секунд до 1 минуты. Это значительно усложнит жизнь пассажирам, у которых на руках пересадочный билет. В час пик некоторые автобусы перевозят около 100 человек одномоментно. Простая арифметика: если каждый из 100 человек, находящихся в салоне, попросит кондуктора проверить остаток поездок на карте — это займет 100 минут или более полутора часа. Работа кондуктора будет парализована. И уж тем более, выйдет время, отведенное на пересадку. Поэтому намного проще, самостоятельно отслеживать количество поездок на своей карте. Для этого пассажир может воспользоваться личным кабинетом на сайте edem.permkrai.ru, приложением для смартфона «транспортная карта» или позвонить на горячую линию департамента транспорта по номеру 250-25-50
— Почему сигналы о снятии денег с карты приходят через несколько часов?
Информация о совершенной поездке проходит после отправки сообщения с валидатора в базу данных. В зависимости от системы, которую использует перевозчик, такая информация может передаваться в интервале от 10 минут до 1 суток.
Когда можно проехать бесплатно, если не сработала транспортная карта
С появлением транспортных карт пассажиры стали сталкиваться с проблемами: валидатор не принимает карту или же она вообще не сработала, хотя деньги на ней есть.
В администрации Перми рассказали, когда пассажир может проехать бесплатно, если на сработала транспортная карта, и как можно решить эту проблему.
Причины, по которым может не сработать транспортная карта:
1. Во время последней поездки на карте не было достаточного количества денежных средств. В результате этого карта была поставлена в стоп-лист. После пополнения погашается задолженность, оставшаяся сумма была зачисляется на счет, карта из стоп-листа выводится. Но по причине того, что агенты, обслуживающие валидаторы, информацию по стоп-листам передают по-разному (от 10 минут до суток), соответственно, может получиться ситуация, при которой баланс на карте уже положительный, а информация по стоп-листам еще не обновилась.
2. Если баланс на карте пополнили и сразу же сели в автобус, карта может в базе данных значиться, как непополненная. Департамент транспорта рекомендует пассажирам использовать карту не ранее, чем через 15 минут после пополнения счета.
3. Карта может быть повреждена.
В перечисленных случаях пассажир обязан оплатить проезд другим способом. Если же карта не уходила в отрицательный баланс, деньги на ней лежат давно, и пассажир может это подтвердить, а валидатор ее не принимает, то, согласно постановлению № 935 пассажир имеет право ехать бесплатно.
Справка: сообщить о сбоях, проблемах, связанных с использованием транспортной карты, а также задать все интересующие вопросы можно по телефону горячей линии департамента транспорта 250-25-50. Обращаем внимание, что вам будет необходимо сообщить оператору номер маршрута и семь последних цифр своей транспортной карты для выяснения проблемы.
Ранее мы писали о том, что в Перми выбрали название для единой транспортной карты
Стали свидетелем ЧП? Сообщите об этом в редакцию progorod59.ru: звоните 276-60-66, оставляйте сообщение на сайте в разделе «Добавить новость» или присылайте в группу «ВКонтакте».
Подписывайтесь на нас в в Инстаграм, в Яндекс.Новостях, в Яндекс.Дзен и ВКонтакте
АО «КрасИнформ» / Вопросы и ответы
Что делать если банковская карта попала в черный список?
- Убедитесь, что остаток на карте больше стоимости проезда.
- Зайдите в личный кабинет банка.
- Найдите операции по карте
- В списке операций найдите операцию оплаты проезда, которая отложена, не завершена или приостановлена.
- Завершите эту операцию.
- После того как оплата по данной операции будет выполнена, карта будет удалена из черного списка.
Если данная инструкция не помогла, воспользуйтесь online-сервисом Сбербанка.
Подробнее…
Как узнать какие маршруты обслуживают по банковской карте?
Список маршрутов доступен по ссылке.
У меня сломалась транспортная карта. На карте остались транспортные единицы. Можно ли перенести остаток на другую карту?
Да, остаток средств можно перенести на другую карту. Для этого вам необходимо обратиться в пункт тестирования и исправления карт и предоставить сломанную карту и карту, на которую будет переводиться остаток транспортных единиц со сломанной карты.
Где можно узнать о тарифных планах для транспортной карты?
Тарифные планы можно посмотреть пройдя по ссылке.
Если утеряна транспортная карта, как вернуть денежные средства?
Приобрести новую транспортную карту. Обратиться в пункт тестирования по месту проживания. При себе иметь паспорт + (копия паспорта первая страница и прописки), чек о последнем пополнении + (копия чека).
Где можно посмотреть информацию о стоимости пополнения социальной карты по базовым и дополнительным поездкам?
Информацию о стоимости пополнения можно посмотреть пройдя по ссылке.
Если автобус сломался, а проезд уже оплачен, можно ли сразу вернуть деньги на карту?
В случае выхода из строя транспортного средства на маршруте движения или его аварии, кондуктор должен вернуть стоимость проезда на транспортную карту с помощью транспортного терминала (перепрограммировав его на возврат и произведя чтение карты). В результате чего будет выполнен возврат. Если этого выполнено не было, необходимо обращаться к руководству перевозчика. Перевозчика можно узнать в «Красноярскгортранс», тел.: 256-84-00, 256-84-04.
Что делать, если у меня не отображается детализация поездок по транспортной карте?
Скорее всего, ваш интернет-обозреватель показывает вам старую версию страницы нашего сайта. Попробуйте одновременно нажать на клавиатуре сочетание клавиш CTRL + F5.
Где я могу пополнить транспортную карту? Где можно приобрести транспортную карту?
Куда я могу обратиться по вопросам работы карты?
Вы можете обратиться по телефону горячей линии 8 800 333 05 50.
Если Вы не нашли ответ на интeресующий Вас вопрос, воспользуйтесь данной формой для отправки сообщения.
Ответы на часто задаваемые вопросы
8 800 250 76 20 (звонок бесплатный)
Ответы на часто задаваемые вопросы
Где можно проверить баланс транспортной карты?
Проверить баланс транспортной карты можно в общественном транспорте на терминале кондуктора, в пунктах пополнения транспортных карт, а также в центре обслуживания транспортных карт или на сайте www.t-karta.ru в личном кабинете (предварительно необходимо зарегистрироваться).
Если транспортная карта сломана?
Вам необходимо обратиться по телефону 8-800-250-76-20 и описать сотруднику свою проблему. Сотрудник проконсультирует вас о способе замены карты.
Если транспортная карта утеряна?
В случае утери карты, Вам необходимо обратиться по телефону 8-800-250-76-20 и заблокировать утерянную карту. Будьте готовы на звать серию и номер паспорта владельца карты (свидетельства о рождении для несовершеннолетних). По телефону Вас проконсультируют о дальнейших действиях.
Почему нужно ждать три дня перед получением новой карты в случае утери или поломки?
Это необходимо для уточнения информации о движении денежных средств по карте.
Почему оплатить проезд по карте на одном рейсе можно только один раз?
Оплатить проезд по транспортной карте на одном рейсе, действительно, можно только один раз. Такое ограничение установлено для защиты карты от несанкционированного считывания и исключения возможности мошенничества со стороны
У меня есть вопрос, которого нет в списке. Где мне его задать?
Вы можете задать вопрос по телефону 8-800-250-76-20.
Если карта перестала обслуживаться в транспорте ?
Если карта перестала обслуживаться в транспорте (на валидаторе в транспорте подается длинный сигнал и надпись: «Карта просрочена. Обслуживание невозможно»), это означает что истек срок действия транспортного приложения. Это может произойти из-за окончания действия льготы (необходимо обратиться в отдел соц. защиты) или если карта не была пополнена (или активирована) в течении 255 дней. В этом случае для восстановления работоспособности карты необходимо пополнить ее в ближайшем пункте пополнения на минимальную сумму или активировать в МФЦ. Срок действия транспортного приложения будет указан на чеке.
Электронная система оплаты проезда города Нур-Султан
Активация (зачисление) тарифов на транспортной карте
ВНИМАНИЕ! Обработка платежа осуществляется поставщиком в течение 24 часов. Платеж необходимо активировать в течение 15 дней, в случае, если активация не прошла в течение 15 дней, платеж автоматически блокируется системой и восстановление платежа возможно путем обращения с письменным заявлением в Центральную кассу.
Для активации (зачисления) тарифов «Месячный проездной Город», «Месячный проездной Город + Пригород» и «Транспортный кошелек» на валидаторе:
- Приложите карту к считывателю валидатора или консоли (регистратор проезда).
- Удерживайте карту 3 до 5 секунд.
✓ Примечание: В это время происходит передача данных на транспортную карту пассажира и запись приобретённого тарифа.
✓ Примечание: Для корректного обмена данными карту необходимо прикладывать параллельно плоскости считывателя.
Возможные информационные сообщения на дисплее валидатора или консоли в процессе активации (зачисления) приобретенных тарифов:
«Пополнение, Ok» – сообщение означает, что тариф успешно загружен на транспортную карту
«Нет действительных тарифов» – сообщение означает, что тариф на данную карту не загружен. Основная причина – водитель автобуса не произвел корректное закрытие\открытие смены, в связи с чем, на бортовое оборудование (регистраторы проезда) не поступили обновленные данные о продаже тарифа на карту пассажира.