Международный аэропорт «Кольцово» получил сертификат ISO 9001:2000
октября 2008 в Зале официальных лиц и делегаций международного аэропорта «Кольцово» состоялось торжественное вручение сертификата ISO 9001:2000 генеральному директору ОАО «Аэропорт Кольцово» Кириллу Шубину.
– Аэропорт Екатеринбурга – первый и пока единственный на территории Урало-Сибирского региона, прошедший сертификацию по международным стандартам ISO, – подчеркнул представитель компании «Bureau Veritas Certification» в Урало-Сибирском регионе Сергей Староверов. – Особенно важным считаю то, что аудит системы менеджмента качества не выявил в ней несоответствий и это позволяет высказать уверенность в успешном функционировании системы в дальнейшем….
| На фото слева направо: Шубин Кирилл Евгеньевич — Генеральный директор ОАО «Аэропорт Кольцово», Староверов Сергей Александрович — Представитель Бюро Веритас Сертификейшн в Урало-Сибирском регионе. |
В ходе аудита, проведённого в августе этого года, аудиторы Bureau Veritas Certfication подтвердили, что система менеджмента качества (СМК) международного аэропорта «Кольцово» соответствует требованиям международного стандарта в области обеспечения обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза при внутренних и международных воздушных перевозках. В процессе аудита были выявлены сильные стороны системы менеджмента качества, разработанной и внедренной на предприятии специалистами «Кольцово». К сильным сторонам аудиторы отнесли компетентность персонала, ориентацию на потребителя, вовлеченность в процесс улучшения руководства среднего звена, способность выполнять и учитывать специальные требования потребителей, систему непрерывного обучения и профессионального развития сотрудников, развитие инфраструктуры и культуры производства, бизнес-планирование структурных подразделений.
Подготовку к сертификации ИСО в «Кольцово» начали еще в 2003 году. Последние два года внедрением системы качества в аэропорту занимались особенно активно, привлекали внешнего аудитора. В процессе сертификации приняли участие службы, которые непосредственно имеют отношение к обслуживанию авиаперевозок: служба авиационной безопасности, служба организации перевозок, служба организации почтово-грузовых перевозок, служба персонала, служба материально-технического снабжения, вип-служба, зал официальных лиц и делегаций, производственно-диспетчерская служба предприятия. Все они получили высокую оценку международных аудиторов и на деле доказали свой профессионализм и мастерство.– Аудит проходил в атмосфере информационной открытости, – отметил руководитель аудита компании «Bureau Veritas Certification» Максим Любимов. – Это позволяло объективно оценить объем, уровень и качество работ, а также глубже понять специфику деятельности, чтобы в дальнейшем выработать адекватные и целенаправленные рекомендации для совершенствования системы менеджмента качества аэропорта «Кольцово». Кроме того, хотелось бы отметить высокий уровень культуры производства, что крайне важно в сфере предоставления аэропортовых услуг…
– Сегодня в России не так уж много сертифицированных аэропортов. В их числе лишь столичные авиаузлы Домодедово, Шереметьево, Пулково, а также региональный аэропорт Самары. Сейчас в этот список добавлен и международный аэропорт Екатеринбурга, – отмечает генеральный директор ОАО «Аэропорт Кольцово» Кирилл Шубин. – Получение сертификата одинаково важно как для нас, так и для наших партнеров – авиакомпаний, которые тоже заинтересованы в максимально высоком уровне сервиса для своих пассажиров…
Международный аэропорт Кольцово вновь подтвердил соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям стандарта ISO 9001:2008
В международном аэропорту Кольцово успешно завершился надзорный аудит на соответствие системы менеджмента качества (СМК) предприятия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Проверка, проведенная компанией Bureau Veritas Certification, одним из лидеров в сфере сертификационных услуг, касалась сферы обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза на внутренних и международных воздушных перевозках и не выявила ни одного несоответствия требованиям. Среди сильных сторон предприятия были отмечены: высокий уровень компетентности персонала, лидерство руководства, высокий уровень стандартизации процессов обслуживания пассажиров, высокая результативность предупреждающих действий и внутренних аудитов и проверок.
– Поддерживать необходимое для международного аэропорта качество обслуживания пассажиров и авиакомпаний – приоритетная задача Кольцово. Для ее решения осуществляется постоянная, круглосуточная и порой очень напряженная работа всего большого коллектива аэропорта. Ежегодное подтверждение соответствия уровня услуг международному стандарту ISO 9001:2008 – одна из лучших экспертных оценок для нас, – комментирует директор по качеству ОАО «Аэропорт Кольцово» Владимир Фонарев. – Помимо привлечения сторонних аудиторов, у нас работает отдел стандартов и качества, который контролирует и анализирует работу служб, оперативно реагирует на различные жалобы в их адрес, дает рекомендации по улучшению процессов обслуживания. Соответствие системы менеджмента качества аэропорта требованиям международного стандарта важно не только для нас, но и наших партнеров – авиакомпаний, которые очень заинтересованы в отличном уровне сервиса для своих пассажиров…
В ходе аудита проверено соответствие требованиям международных стандартов в области качества служб, которые участвуют в наземном обслуживании воздушных перевозок: службы организации перевозок, службы организации почтово-грузовых перевозок, службы персонала, службы материально-технического снабжения, службы маркетинга, службы авиационного технического и коммерческого обслуживания, службы эксплуатации зданий и сооружений, агентства по продаже пассажирских перевозок, отдела стандартов и качества. Впервые сертификат соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 аэропорт Кольцово получил в 2008 г.
Отметим, что ресертификационный аудит проводится на предприятиях, сертифицированных в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008, с периодичностью один раз в три года. В промежутке между подобными аудитами дважды с периодичностью в один год проводится надзорный аудит. В прошлом году аэропорт успешно прошел ресертификационный аудит, в этом – первый надзорный, а в 2013 г. предстоит пройти второй надзорный аудит.
svx.aero
Международный аэропорт Кольцово подтвердил соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям стандарта ISO 9001:2008
В международном аэропорту Кольцово успешно завершился сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества (СМК) предприятия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. В течение четырех дней ведущие специалисты компании Bureau Veritas Certification, одного из лидеров в сфере сертификационных услуг, проверяли соответствие требованиям международных стандартов в области качества служб, которые участвуют в наземном обслуживании воздушных перевозок: авиационной безопасности, организации пассажирских перевозок, организации почтово-грузовых перевозок, персонала, маркетинга, авиационного технического и коммерческого обслуживания, спецтранспорта и ремонта, материально-технического снабжения, VIP-службы, производственно-диспетчерской службы, агентства по продаже пассажирских перевозок.
– Сертификат соответствия международным стандартам качества ISO 9001:2008 – объективная оценка менеджмента предприятия и профессиональной организации производственных процессов; наличие такого сертификата есть лишь у немногих аэропортов России, – комментирует директор по качеству ОАО «Аэропорт Кольцово» Владимир Фонарев. – Требования сертификационного аудита действительно высоки, соответствие им является нашим дополнительным преимуществом для наших партнеров – авиакомпаний, которые заинтересованы в безупречном уровне сервиса для пассажиров…
Итоги аудита показали, что СМК, внедренная в аэропорту Кольцово, отвечает международным и российским стандартам ISO 9001:2008 в сфере обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза при внутренних и международных воздушных перевозках и развивается в соответствии с принципом постоянного улучшения. В ходе проведенной проверки СМК аудиторы не выявили ни одного несоответствия.
Отметим, сертификационный аудит проводится на предприятиях, сертифицированных в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008, с периодичностью один раз в три года. В прошлом году аэропорт также успешно прошел ежегодный надзорный аудит. Кроме того, помимо привлечения сторонних аудиторов, в аэропорту создан отдел стандартов и качества, который призван контролировать качество работы служб, оперативно реагировать на жалобы пассажиров и содействовать постоянному повышению уровня сервиса.
svx.aero
Международный аэропорт Кольцово подтвердил соответствие системы менеджмента качества предприятия всем требованиям стандарта ISO 9001:2008
В аэропорту Кольцово успешно завершился второй надзорный аудит на соответствие системы менеджмента качества (СМК) предприятия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.
Надзорный аудит проводился в течение трех дней ведущими специалистами одного из лидеров в сфере сертификационных услуг компании Bureau Veritas Certification. В ходе аудита проверено соответствие требованиям международных стандартов в области качества служб, которые участвуют в наземном обслуживании воздушных перевозок: службы авиационной безопасности, службы организации перевозок, службы организации почтово-грузовых перевозок, службы персонала, службы материально-технического снабжения, VIP-службы, производственно-диспетчерской службы предприятия, службы маркетинга.
Итоги аудита показали, что СМК, внедренная в аэропорту Кольцово, отвечает международным и российским стандартам ISO 9001:2008 в сфере обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза при внутренних и международных воздушных перевозках и развивается в соответствии с принципом постоянного улучшения. В ходе проведенной проверки СМК аудиторами не было выявлено несоответствий. Среди сильных сторон предприятия были отмечены: лидерство руководства, профессионализм менеджеров и сотрудников, применение средств автоматизации управления и видеонаблюдения, разработанные технологии и стандарты обслуживания, развитая инфраструктура аэропорта, применение высокоэффективных методов маркетинга, отработанные процессы коммуникации.
– Соответствие системы менеджмента качества аэропорта требованиям международного стандарта важно как для нас, так и для наших партнеров – авиакомпаний, которые также заинтересованы в максимально высоком уровне сервиса для своих пассажиров, – отметил первый заместитель генерального директора ОАО «Аэропорт Кольцово» Алексей Пискунов. – Для постоянного улучшения качества предоставляемых услуг аэропорт активно развивает инфраструктуру, привлекает для разработки стратегии развития предприятия консультантов консалтинговых фирм мирового уровня. Созданный в аэропорту отдел стандартов и качества регулярно проверяет и оценивает работу служб, что позволяет оперативно устранять недостатки в обслуживании и улучшать деятельность всех подразделений авиапредприятия
Отметим, что надзорный аудит проводится на предприятиях, сертифицированных в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008, с периодичностью один раз в год. Первый надзорный аудит проводился в Кольцово год назад, после получения в 2008 г. аэропортом сертификата соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.
svx.aero
Международный аэропорт «Кольцово» прошел сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта iSO 9001:2000
Аудиторы международного органа сертификации «bureau Veritas Certfication» подтвердили, что система менеджмента качества (СМК) международного аэропорта «Кольцово» соответствует требованиям международного стандарта в области обеспечения обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза при внутренних и международных воздушных перевозках. Аудит проходил в аэропорту «Кольцово» с 13 по 15 августа текущего года. Вручение сертификата состоится в понедельник, 6 октября.
Основной целью аудита являлось подтверждение соответствия СМК требованиям международных стандартов. Кроме того, проверялись результативность выполнения намеченных мероприятий, достижение запланированных результатов и способность разработанной системы соответствовать политике компании. Соответствие критериям подтверждалось посредством интервью с руководителями высшего и среднего звена и производственным персоналом. Также был проведен исчерпывающий анализ всей документации СМК и непосредственное наблюдение за процессами на рабочих местах.
– Успешное прохождение аудиторской проверки и получение сертификата соответствия наглядно демонстрирует, что мы действительно день за днем работаем над улучшением качества обслуживания пассажиров, предпринимаем действенные и эффективные меры для этого и достигаем реальных, ощутимых результатов, – отмечает генеральный директор ОАО «Аэропорт Кольцово» Кирилл Шубин. – Сертификат iSO 9001:2000 станет для нас одновременно и поощрением за проделанную работу, и стимулом для дальнейшего развития…
В ходе аудиторских проверок были выявлены сильные стороны системы менеджмента качества, разработанной и внедренной на предприятии специалистами «Кольцово». К сильным сторонам аудиторы отнесли компетентность персонала, ориентацию на потребителя, вовлеченность в процесс улучшения руководства среднего звена, способность выполнять и учитывать специальные требования потребителей, систему непрерывного обучения и профессионального развития сотрудников, развитие инфраструктуры и культуры производства, бизнес-планирование структурных подразделений. При этом руководителям аэропорта были озвучены рекомендации для улучшения производственной деятельности. Через год аэропорту предстоит пройти надзорный аудит для подтверждения сертификата.
– Аудит проходил в атмосфере информационной открытости, – отметил руководитель аудита компании «bureau Veritas Certification» Максим Любимов. – Это позволяло объективно оценить объем, уровень и качество работ, а также глубже понять специфику деятельности, чтобы в дальнейшем выработать адекватные и целенаправленные рекомендации для совершенствования системы менеджмента качества аэропорта «Кольцово». Кроме того, хотелось бы отметить высокий уровень культуры производства, что крайне важно в сфере предоставления аэропортовых услуг…
Представитель компании «bureau Veritas Certification» в Урало-Сибирском регионе Сергей Староверов торжественно вручит сертификат iSO 9001:2000 генеральному директору ОАО «Аэропорт Кольцово» Кириллу Шубину в chtle, 8 октября, в Зале официальных лиц и делегаций «Кольцово».
svx.aero
Международный аэропорт Кольцово подтвердил соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям стандарта ISO 9001:2008
В международном аэропорту Кольцово успешно завершился сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества (СМК) предприятия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. В течение четырех дней ведущие специалисты компании Bureau Veritas Certification, одного из лидеров в сфере сертификационных услуг, проверяли соответствие требованиям международных стандартов в области качества служб, которые участвуют в наземном обслуживании воздушных перевозок: авиационной безопасности, организации пассажирских перевозок, организации почтово-грузовых перевозок, персонала, маркетинга, авиационного технического и коммерческого обслуживания, спецтранспорта и ремонта, материально-технического снабжения, VIP-службы, производственно-диспетчерской службы, агентства по продаже пассажирских перевозок.
– Сертификат соответствия международным стандартам качества ISO 9001:2008 – объективная оценка менеджмента предприятия и профессиональной организации производственных процессов; наличие такого сертификата есть лишь у немногих аэропортов России, – комментирует директор по качеству ОАО «Аэропорт Кольцово» Владимир Фонарев. – Требования сертификационного аудита действительно высоки, соответствие им является нашим дополнительным преимуществом для партнеров аэропорта – авиакомпаний, которые заинтересованы в безупречном уровне сервиса для пассажиров…
Итоги аудита показали, что СМК, внедренная в аэропорту Кольцово, отвечает международным и российским стандартам ISO 9001:2008 в сфере обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза при внутренних и международных воздушных перевозках и развивается в соответствии с принципом постоянного улучшения. В ходе проведенной проверки СМК аудиторы не выявили ни одного несоответствия.
Отметим, сертификационный аудит проводится на предприятиях, сертифицированных в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008, с периодичностью один раз в три года. В прошлом году аэропорт также успешно прошел ежегодный надзорный аудит. Кроме того, помимо привлечения сторонних аудиторов, в аэропорту создан отдел стандартов и качества, который призван контролировать качество работы служб, оперативно реагировать на жалобы пассажиров и содействовать постоянному повышению уровня сервиса.
www.ato.ru
В «Кольцово» внедрен новый стандарт качества обслуживания пассажиров
Соответствовать новым высоким требованиям в обслуживании пассажиров добровольно обязался международный аэропорт Екатеринбурга. Перечень и содержание этих требований, а также четкий порядок их выполнения установлены новым стандартом предприятия – «Обслуживание пассажиров и багажа при воздушных перевозках».
Основные нормативы и правила регистрации, прописанные в новом документе, к примеру, определяют, что время регистрации билета и оформления багажа каждого пассажира не должно превышать двух минут. Пассажиры бизнес-класса должны ожидать регистрации у стойки не более шести минут. И оканчивается регистрация за 40 минут до отправления воздушного судна, если другое время не установлено договором на обслуживание. Прежде время начала и окончания регистрации определялось исключительно авиаперевозчиком.
Документ содержит требования к обслуживанию пассажиров в штатных и нештатных ситуациях, к персоналу аэропорта, к информационному обслуживанию пассажиров (к визуальной информации, радиооповещению, справочной службе) и обеспечению питанием. Зафиксирован и перечень обязательных бесплатных, а также обязательных и дополнительных платных услуг, предоставляемых пассажирам (например, упаковка багажа, обслуживание в залах повышенной комфортности и другие услуги).
Ранее в «Кольцово» руководствовались отраслевыми стандартами, в том числе «Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР», утвержденными еще Министерством гражданской авиации СССР в 1985 году. Приняв новый документ, руководство предприятия сделало очередной шаг к внедрению системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000-2001 и получению соответствующего сертификата.
– В настоящий момент в аэропорту разработаны и действуют уже шесть стандартов предприятия по различным направлениям деятельности, – отмечает инженер по стандартизации и качеству отдела безопасности полетов и качеству ОАО «Аэропорт Кольцово» Валентин Кубах. – К примеру, в сентябре 2004 года был принят стандарт, касающийся подготовки и допуска к работе водителей спецмашин, а также лиц, руководящих подъездом спецмашин к воздушным судам и отъездом от них. Этот важный документ напрямую связан с обслуживанием воздушных судов и безопасностью полетов…
Следующий стандарт, который намерены разработать и утвердить в «Кольцово» в 2005 году, касается процесса диспетчеризации; он обеспечит координацию работы всех служб, непосредственно задействованных в обслуживании рейсов. Рабочая группа для разработки соответствующих документов уже сформирована.
– Разработка и внедрение новых стандартов – давно назревшая необходимость, – считает заместитель генерального директора по безопасности полетов и качеству ОАО «Аэропорт Кольцово»Сергей Седов. – Практика международных авиаперевозок предъявляет к нашей работе все более жесткие требования. Учесть их позволил федеральный закон «О техническом регулировании», который предоставил предприятиям возможность самостоятельно определять и применять различные стандарты. Утвердив новые документы, мы намерены добиться их четкого выполнения…
В аэропорту «Кольцово» постоянно совершенствуются технологии работы, закупается новое оборудование, реконструируются и расширяются существующие и строятся новые терминалы. Стандартизация и внедрение системы менеджмента качества направлены на повышение привлекательности екатеринбургского аэропорта для авиаперевозчиков и поддержание репутации «Кольцово» как одного из лучших аэропортов России. Получение сертификата системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000-2001 позволит ОАО «Аэропорт Кольцово» на равных взаимодействовать с авиационными предприятиями мира и будет удостоверять соответствие уровня обслуживания в нем международным требованиям.
svx.aero