Не работает транспортная карта – Размагнитилась транспортная карта что делать

Содержание

АО «КрасИнформ» / Вопросы и ответы

У меня сломалась транспортная карта. На карте остались транспортные единицы. Можно ли перенести остаток на другую карту?

Да, остаток средств можно перенести на другую карту. Для этого вам необходимо обратиться в пункт тестирования и исправления карт и предоставить сломанную карту и карту, на которую будет переводиться остаток транспортных единиц со сломанной карты.

Где можно узнать о тарифных планах для транспортной карты?

Тарифные планы можно посмотреть пройдя по ссылке. 

Если утеряна транспортная карта, как вернуть денежные средства?

Приобрести новую транспортную карту. Обратиться в пункт тестирования по месту проживания. При себе иметь паспорт + (копия паспорта первая страница и прописки), чек о последнем пополнении + (копия чека).

Где можно посмотреть информацию о стоимости пополнения социальной карты по базовым и дополнительным поездкам?

Информацию о стоимости пополнения можно посмотреть пройдя по ссылке. 

Если автобус сломался, а проезд уже оплачен, можно ли сразу вернуть деньги на карту?

В случае выхода из строя транспортного средства на маршруте движения или его аварии, кондуктор должен вернуть стоимость проезда на транспортную карту с помощью транспортного терминала (перепрограммировав его на возврат и произведя чтение карты). В результате чего будет выполнен возврат. Если этого выполнено не было, необходимо обращаться к руководству перевозчика. Перевозчика можно узнать в «Красноярскгортранс», тел.: 256-84-00, 256-84-04.

Что делать, если у меня не отображается детализация поездок по транспортной карте?

Скорее всего, ваш интернет-обозреватель показывает вам старую версию страницы нашего сайта. Попробуйте одновременно нажать на клавиатуре сочетание клавиш CTRL + F5.

Где я могу пополнить транспортную карту? Где можно приобрести транспортную карту?

Куда я могу обратиться по вопросам работы карты?

Вы можете обратиться по телефону горячей линии 8 800 333 05 50.

Подскажите, почему в разделе «информация по транспортной карте – детализация» выводится маршрут отличный от того, на котором я совершил проезд.

Маршрут, который отражается в детализации, может отличаться от маршрута, по которому фактически был совершен проезд, только в том случае если перевозчик недостоверно внес в систему данные о движении транспортного средства.

Подскажите, почему в разделе «информация по транспортной карте – детализация» вместо маршрута стоит прочерк.

Прочерк в поле маршрут выводится только в том случае, если перевозчик не внес данные о движении транспортного средства.

 

Если Вы не нашли ответ на интeресующий Вас вопрос, воспользуйтесь данной формой для отправки сообщения.

www.krasinform.ru

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы
Что делать если сломался автобус/троллейбус?
При невозможности продолжения движения транспортного средства по маршруту, вызванной техническими неисправностями, кондуктор производит пересадку пассажиров в другое транспортное средство. Обязательным условием должно быть совпадение маршрутов.
Что делать в случае потери, поломки транспортной карты?
В случае поломки транспортной карты, произошедшей не по вине пользователя карты, новая карта выдается пользователю бесплатно. В случае потери транспортной карты или поломки, произошедшей по вине пользователя, новая транспортная карта выдается пользователю за плату, равную стоимости транспортной карты. Перенести баланс поломанной транспортной карты на новую карту можно, обратившись в один из офисов ООО «ЕТК». Для переноса баланса утерянной транспортной карты на новую нужно, чтобы карта была подтверждена в личном кабинете пользователя карты.
Что делать, если терминал не пополнил транспортную карту?
Если вы пополняли транспортную карту через терминал, но возникла какая-либо неисправность и карта осталась не пополненной, вам следует обратиться в любой мини-офис ЕТК или по тел: 36-33-30, 36-03-30.
Можно ли пополнить транспортную карту через системы ОН-ЛАЙН платежей или через банковскую карту?
Да, сейчас можно пополнить карту онлайн при помощи любой банковской карты с сервисным сбором в 3% по принципу «отложенное пополнение». Также Вы можете пополнить карту в системе Сбербанк Онлайн без комиссии
Как зарегистрироваться в личном кабинете пользователя транспортной карты?
Для регистрации в личном кабинете пользователя транспортной карты необходимо осуществить следующий порядок действий.
  • Зайти на официальный сайт ООО «ЕТК» в сети Интернет по адресу: etk21.ru
  • Перейти по вкладке «Регистрация» в правом верхнем углу экрана
  • Заполнить поля «Имя Отчество» и «Фамилия». Важно указать свои настоящие имя, отчество (в случае, если имеется) и фамилию, так как только в этом случае Вы сможете в последующем восстановить баланс средств по Вашей транспортной карте в случае утраты транспортной карты или выхода её из строя.
  • Указать адрес электронной почты . Важно указать действующий адрес электронной почты, так как данный адрес будет использоваться в дальнейшем для активации личного кабинета и регистрации в личном кабинете принадлежащих Вам транспортных карт.
  • Придумать и повторить пароль для доступа к личному кабинету. Пароль должен содержать не менее, чем 6 символов, состоять из букв латинского алфавита, может содержать цифры, заглавные и прописные буквы, знаки пунктуации.
  • На указанный Вами при регистрации адрес электронной почты придёт сообщение. Для подтверждения регистрации в личном кабинете Вам необходимо перейти по ссылке, указанной в данном сообщении, и для входа в личный кабинет ввести указанные Вами при регистрации адрес электронной почты и пароль.
Как добавить транспортную карту в личный кабинет пользователя транспортной карты?
Для добавления в личный кабинет используемых Вами транспортных карт необходимо предпринять следующие действия.
  • Зайти в личный кабинет. Для входа в личный кабинет Вы можете воспользоваться вкладкой «Личный кабинет» на сайте ООО «ЕТК» в сети Интернет по адресу: etk21.ru/profile или lk.etk21.ru (сейчас в тестовом режиме и может быть доступен не всем пользователям)
  • Выбрать пункт меню «Мои карты»
  • Нажать на иконку «Добавить карту»
  • Ввести номер, указанный на Вашей транспортной карте
  • Нажать на иконку «Добавить карту»
Как подтвердить карту и зачем это нужно?
Для подтверждения транспортной карты Вам необходимо выбрать добавленную Вами ранее карту на главной странице личного кабинета и нажать на иконку « Подтвердить ». Для подтверждения карты необходимо ввести 8 символов номера чипа карты. Символы необходимо вводить латиницей, заглавными буквами. Номер чипа карты Вы можете узнать из чека о пополнении транспортной карты, если Вы пополняли карту в офисах ООО «ЕТК», в отделениях почтовой связи или в филиалах АКБ «Чувашкредитпромбанк» ПАО. ).
Также номер чипа транспортной карты можно узнать при помощи мобильного телефона с функцией NFC, просканировав карту с использованием приложения ЕТК для чтения Mifare-карт. Приложение доступно для скачивания в Google Play (Скачать
Важно! Приложение работает только с мобильными устройствами, модуль NFC которых поддерживает чтение карт типа Mifare
Также номер чипа транспортной карты можно узнать, сделав фотографию карты, чтобы на ней был отчетливо виден номер карты, и отправив её на адрес электронной почты [email protected] В ответном письме Вы получите номер чипа Вашей карты.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам! А мы постараемся на него ответить

etk21.ru

ОТЛОЖЕННОЕ ПОПОЛНЕНИЕ

СЕРВИС ОТЛОЖЕННОГО ПОПОЛНЕНИЯ
НА ЭЛЕКТРОННУЮ ТРАНСПОРТНУЮ КАРТУ

 

1.  Что такое Сервис отложенного пополнения на электронную транспортную карту?

 

              Сервис отложенного пополнения на электронную транспортную карту (в том числе любого электронного носителя транспортного приложения), далее «транспортная карта» — это функция пополнения транспортной карты безналичным способом через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет». При этом запись денежных средств на транспортную карту производится непосредственно в процессе оплаты проезда в транспорте общего пользования (автобус, троллейбус).

 

              Перед началом отложенного пополнения пользователь соглашается с договором оферты отложенной покупки билетов.

2.  Как это работает?

   1)            Пользователь на сайте интернет-банка (КБ «Хлынов» и ПАО «Сбербанк») производит отложенное пополнение для своей транспортной карты.

   2)            Система формирует журнал специальных операций отложенного пополнения.

   3)            Данный журнал загружается на транспортные терминалы.

   4)            Запись отложенного пополнения на транспортную карту производится при оплате проезда на всех маршрутах автомобильного и электрифицированного транспорта городского и пригородного сообщения.

   5)            При оплате проезда транспортный терминал «проверяет» есть ли для данной транспортной карты такая операция, если есть, то на транспортную карту записывается новая информация, регистрируется проезд и печатаются два чека – о пополнении денежного баланса транспортной карты и об оплате проезда. Чек о пополнении денежного баланса транспортной карты рекомендуется сохранять в течение всего оплаченного периода пользования транспортной картой.

 

 

ПРИМЕР ЧЕКОВ:

3.  Как произвести отложенное пополнение?

     1)            В личном кабинете на сайте интернет-банка (КБ «Хлынов» и ПАО «Сбербанк») вы выбираете услугу «отложенное пополнение» транспортной карты и вводите номер Вашей транспортной карты. В поле «Номер карты» всегда следует вводить 9-значный номер (если Ваш номер менее 9 цифр, то в начале номера вводятся ноли). Номер транспортной карты указывается на транспортной карте, а также его можно уточнить в любом имеющемся у Вас билете о проезде или чеке о пополнении денежного баланса транспортной карты.

 

     2)            На экране Вы увидите баланс транспортной карты, действующий тариф и номер транспортной карты. Предоставляемая информация о балансе транспортной карты носит справочный характер, так как могут отсутствовать данные за несколько последних операций (действительный остаток будет отображаться на билете при совершении поездки в транспорте общего пользования).

 

     ВАЖНО: Отложенное пополнение возможно только по текущему тарифному плану. Это актуально для НЕПЕРСОНАЛЬНЫХ ТРАНСПОРНЫХ КАРТ. Смену тарифа НЕПЕРСОНАЛЬНОЙ транспортной карты можно произвести через платежные терминалы ПАО «Сбербанк» (путем прикладывания транспортной карты к устройству на платежном терминале) либо через операторов ООО «ВяткаСвязьСервис» и претензионный центр ООО «Электронный проездной».

 

     3)            Проверьте и заполните поля.

 

ВНИМАНИЕ:

ПРИ ОШИБОЧНОМ ВВЕДЕНИИ НОМЕРА ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ

ПРИ ПОПОЛНЕНИИ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ ЗА ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ

ЧЕРЕЗ СЕРВИС ОТЛОЖЕННОГО ПОПОЛНЕНИЯ

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!

4.  Нажмите кнопку «Оплатить».

 

              ВАЖНО: После совершения отложенного пополнения ПЛАТЕЖ НЕОБХОДИМО АКТИВИРОВАТЬ: 

     Запись платежа на транспортную карту производится в процессе оплаты проезда (троллейбус/автобус) на терминале кондуктора. Если в памяти транспортного терминала имеется информация о произведенном отложенном пополнении, то автоматически при оплате проезда производится запись отложенного пополнения и списание оплаты за проезд. Терминал выдает 2 чека подряд – один о произведенном отложенном пополнении, второй об оплате проезда.

ВНИМАНИЕ:

доставка операций отложенного пополнения на транспортные терминалы не является онлайн-операцией и

может достигать 24 ЧАСОВ.

                   Датой отложенного пополнения денежного баланса транспортной карты будет считаться
дата, когда производится запись отложенного пополнения и списание оплаты за проезд, а не дата безналичного перевода денежных средств на транспортную карту, через интернет-банк. Это актуально для тарифа «Гражданский»
(с лимитом поездок). Например, вы произвели отложенное пополнение тарифного плана «Гражданский» 9 числа, а активировали (записали) при поезде – 10 числа, в этом случае тариф «Гражданский» запишется на текущий месяц, а если активировали (записали) при проезде – 11 числа, то тариф «Гражданский» запишется уже на следующий месяц

ВНИМАНИЕ:

Следующее отложенное пополнение возможно только через 24 часа

после активации предыдущего отложенного пополнения и проезда

     Если Вы хотите осуществить проезд сразу, то Пополнение лучше произвести через терминалы ПАО «Сбербанк» или КБ «Хлынов» (путем прикладывания карты к устройству на платежном терминале) либо через операторов «ВяткаСвязьСервис».

www.ekarta43.ru

Размагнитится ли транспортная карта, лежащая в сотовом телефоне?

Транспортная карта принципиально не может размагниться. Как поступать, если она перестала работать? Если вы сохранили чек, то это документ. Прикидуйся козой или овцой, но доказывай, что ты деньги внес. Проверено — это работает. Мне так продлили сезонку до Клина. )))

Неправильно в принципе. Когда уже размагнитилась — причину не узнать. Носила Единую карту в кошельке (рядом с деньгами), в кармане, наверняка, рядом с мобильником… Это прежнюю, несколько лет служившую. А новую ОДИН РАЗ использовала, в автобусе 424, до Котельников ехала… а в метро уже показали «неисправность», а у меня поезд через час, спасибо, милиционер с пониманием к старушке, пропустил так. Сегодня, спустя лето, в Едином окне (не к ночи будь помянуто) г. Раменское торчу в очереди для повторного оформления, анкету зачем-то заполнила сотый раз, толкотня, дышать нечем, уходить надо, не вынесу… И светлая мысль — а не спросить ли девочку, что выдавала мне эту карту летом — с чего это она, Единая, испортиться могла? Девушка закрывает свое окошко, замыкает кабинет и идет (летит!) в другой конец приемной залы. Там прикладывает мой ущербный документ к экрану компа для ПЕРЕКОДИРОВАНИЯ карты. Три секунды. И все!!! А причину мудрая девочка не назвала. И своего имени тоже))

touch.otvet.mail.ru

Почему у многих омичей перестали работать продленные транспортные карты?

Омичка Татьяна Скачкова в прошлом году продлила своему отцу транспортную карту, дающую право на льготный проезд. Однако в один из дней января специальный прибор кондуктора — ридер не смог считать ее. В итоге пожилому человеку пришлось купить билет. И это далеко не единичный случай — с начала года в Многофункциональный центр государственных и муниципальных услуг при региональном минтруда (там льготники ежегодно продлевают транспортные карты) пожаловались больше сотни горожан.

Директор департамента транспорта мэрии Олег Осинский рассказал, почему возникла такая проблема.

— В 2013 году обслуживанием карт занималась одна фирма. И все оборудование, естественно, было настроено под нее. Конечно, было бы лучше, чтобы она и продолжила заниматься этой работой. Но с нового года аукцион на обслуживание и подсчет льготников выиграла другая компания. Она пришла со своим оборудованием и программным обеспечением, что не могло не повлечь за собой технических сбоев, — говорит Олег Иванович. — Действительно, в первые дни января было много случаев, когда ридеры кондукторов не читали даже продленные карты. Подчеркну, что при возникновении таких ситуаций мы никого не высаживали и не требовали оплатить проезд.

По словам чиновника, сейчас ситуация уже не столь остра. Причем, по заверениям Олега Осинского, все спорные ситуации решаются в пользу пассажиров.

— Понимаете, из одной проблемы возникает несколько: к примеру, у нас есть много пассажиров, у которых просто закончилось количество льготных поездок. Или человек вообще не продлил свою карту, таковых сейчас 13 % (по данным «Комсомолки», это около 10 тысяч человек). Хотя в минтруда их начали продлять еще в сентябре прошлого года. Но даже сейчас мы не высаживаем таких льготников — кондукторам дано указание предупреждать всех забывчивых о том, что в следующий раз проехать бесплатно им не удастся, — говорит Олег Иванович. — Так что пока с гражданами мы ведем себя лояльно, но в последующие недели будем относиться жестче. У людей ведь было время продлить карты.

Глава департамента говорит, что с приходом новой фирмы, которая обслуживает карты, появились даже плюсы. Аккумуляторы ридеров стали работать дольше, чем прежде. Правда, иногда аппарат самопроизвольно отключается. Но чиновник уверен, что после того, как новая компания настроит под себя все техническое оборудование, эта временная проблема будет снята.

www.omsk.kp.ru

ТК Простор

Необходимо обратиться в информационный центр ООО «АРПС» с указанными документами по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 37

В случае утраты (порчи, неисправности) транспортной карты необходимо ее заблокировать:

  • лично в Инфоцентре. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, чек о покупке и/или чек о последнем пополнении карты
  • по электронной почте [email protected] В теме письма указать «Блокировка транспортной карты», приложить заявление, скан обеих сторон карты, чека о покупке и/или чек о приобретении карты (бланк строгой отчетности при покупке в РостДонпечать после 15.05.18, в некоторых пунктах продажи «Галереи прессы»)
  • по номеру горячей линии 8 (863) 285-09-00 можно заблокировать карты учащегося, социальные карты и карты категории «промо».

 

Документы, необходимые для блокировки:

  • Чек о покупке — для транспортных карт, приобретенных в Инфоцентре и карт учащегося,
  • Бланк строгой отчетности — для транспортных карт, приобретенных в РостДонПечать после 15.05.18
  • Чек о последнем пополнении — для социальных карт, для транспортных карт, приобретенных в РостДонПечать до 15.05.18

 

В случае блокировки карты по электронной почте или по телефону горячей линии для переноса оставшихся средств на новую карту или банковский счет необходимо в течение 7 дней после блокировки обратиться в Инфоцентр с чеком о покупке карты. Неиспользованный остаток карты «Простор» перечисляется на новую карту (в случае ее приобретения) немедленно, на банковский счет пассажира в течение 10 рабочих дней.

В случае, если карта приобретена в киоске РостДонПечать и Галерее прессы без фискального чека перенос/возврат средств после оформления заявления в Инфоцентре будет осуществлен в течение 30 дней с момента подачи заявления. Карты,  полученные в результате розыгрышей и партнерских промо-акций и приобретенные в киоске РостДонПечать находятся в специальном реестре, чек для переноса средств не требуется.

Важно! Гарантийный период на использование карт установлен в 12 месяцев после продажи. В течение этого срока замена карты в случае неисправности осуществляется бесплатно. Но при видимых механических повреждениях карта бесплатной замене не подлежит.

prostor.tech